Редакція «Мінфіну» обрала переможця конкурсу на найкращий відгук про роботу банків. У липні ним став клієнт Приватбанку під ніком e1b, який потрапив на подвійну конвертацію валют при оплаті поїздки на таксі в Україні. Вважаємо, що досвід користувача може бути корисним і для інших читачів «Мінфіну».
Подвійна конвертація
Автор відгуку пише, що помітив некоректні списання з гривневої картки, коли оплачував послуги таксі Bolt та Uber.
«Дві поїздки в таксі, як завжди у своєму місті (у застосунку прив’язана звичайна картка у гривні): Bolt — cума у валюті операції 57 грн, списано 70,65 грн, Uber — cума у валюті операції 38,99 грн, списано 48,19 грн», — ділиться клієнт Привату, дивуючись, звідки взялася подвійна конвертація за оплату гривневою карткою в Україні.
За його словами, у службі підтримки банку не змогли пояснити, чому так трапилося. Припустили, що справа у службах таксі, оскільки це іноземні компанії.
«Служба підтримки таксі повідомила, що списання коштів відбувається, як завжди, у гривні. Мовляв, ви сплачуєте ту суму, що вказана в застосунку таксі, нічого іншого. Якщо у виписці за карткою додаткові збори або сума списання відрізняється — зверніться до вашого банку», — розповідає користувач під ніком e1b.
Клієнт знову звернувся до банку і попросив перевірити, у якій валюті таксі насправді зняли кошти з картки та якою була сума, тобто за яким курсом конвертувалася валюта. Але оператор пояснив, що доступу до таких даних немає.
«Є всі умови вважати таке списання незаконним, оскільки банк не розкриває деталі транзакції та не може пояснити звідки взялась фінальна ціна — при яких курсах і валютах проходила конвертація», — резюмував автор відгуку.
Що пояснюють у банку
«Подвійна конвертація відбувається тоді, коли сайт або сервіс, на якому ви робите оплату, на своїх сторінках відображає суму до оплати у гривнях, однак запит на оплату відправляє в банк у доларах. Щоб банк міг провести оплату з вашої гривневої картки, ми вимушені конвертувати суму з доларів у гривню», — прокоментували у Приватбанку.
Там порадили обирати на сайті компанії валюту оплати долар США або платити з доларової картки, щоб уникнути подвійної конвертації.
«Ви можете звернутись в підтримку сервісу, на якому здійснювали оплату, та отримати інформацію, чому запит на списання був створений у валюті USD. Також ви можете дозволяти чи блокувати платежі з подвійною конвертацією у своєму Приват24. У налаштуваннях картки — розділ зміни інтернет-ліміту», — додали у службі підтримки клієнтів.
Водночас читач «Мінфіну» стверджує, що провів експеримент з карткою іншого банку і зайвих списань не помітив:
«У цих же додатках таксі, у яких Приват проводить платежі під виглядом подвійної конвертації, я додав картки іншого банку (у гривні, з увімкненою опцією „подвійна конвертація“, щоб створити аналогічні умови, як з карткою Привату). Проте сума, яку знімає таксі, повністю збігається з сумою у виписці за карткою. Жодних конвертацій не відбувається та жодних прихованих платежів не списується».
Щоб розібратися з ситуацією, «Мінфін» надіслав запит до служб таксі.
